Contato, trocas e devoluções

Desistiu da peça?

A solicitação de troca e devolução dos produtos devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.  Após recebermos o produto em nosso ateliê, realizaremos a conferencia em até 5 dias úteis. A peça não pode ter sido utilizada nem possuir defeitos, e também deve ser enviada junto de todos os itens do pedido (brindes, cartões, embalagens etc). Estando tudo em perfeito estado, enviaremos um novo produto ou procederemos com o reembolso do produto comprado em até 15 dias úteis. Os fretes relativos a este processo se darão por conta do cliente.

Veio com defeito! E agora?

Se sua peça apresentar defeito, a troca ou devolução deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após recebermos o produto em nosso ateliê, realizaremos a conferencia em até 5 dias úteis. Sendo o defeito oriundo da fabricação e não de mau uso, procederemos ao reembolso do pedido ou troca, a escolha do cliente, com os custos relativos ao frete por nossa conta. Se for constatado  mau uso, o reembolso não será efetuado e os fretes de envios ocorrerão às custas do cliente.

Lembramos que, por vendermos produtos feitos à mão, pequenas bolhas e diferenças de nuances de cores podem fazer parte do trabalho, sem comprometer a funcionalidade do produto. Portanto, não são consideradas defeitos.

Obs.: Se no momento do recebimento do produto em sua localidade a embalagem estiver aberta, danificada ou com grandes avarias, recuse o recebimento acusando os motivos no verso de sua declaração de conteúdo.

E o reembolso?

A partir da identificação das situações acima e ficando constatada a situação de reembolso, o mesmo ocorrerá via método de pagamento escolhido ou, em caso de boleto, via transferência bancária. Solicitamos o prazo de 15 dias úteis para este procedimento.

Ainda com dúvidas?

Nos envie uma mensagem pelo e-mail atelie.natu@gmail.com, pelo Instagram www.instagram.com/natu.resinart ou pelo chat do site.


Boas compras <3